1．1 Online Support service：

由呼叫中心提供电话技术支持服务，同时通过专业的服务管理工具接受服务请求，进行客户问题记录、任务分配、问题跟踪以及满意度调查，定期给客户提供服务状态分析报表，帮助客户发现自身IT系统的薄弱环节,详细工作内容如下：

7x24 呼叫记录并签发Ticket

网络环境下计算机软件的维护，排除软件故障，对用户的提问做出准确的解答；

专属工程师

升级到下一级支持

跟踪，监视并向用户报告问题的解决状况

对用户的账户、密码进行一定程度的管理；

操作系统的标准化影象文件的制作

24h 监控IT相关设备

关闭问题

1．2 Onsite support

Onsite Support提供现场支持服务，PC发送、暂存、转移服务，PC资产管理服务二级维修及配件服务

OSS Team 的工作内容：

OSS工程师的工作安排

处理和跟踪Vega OPS内的记录

PC 硬件故障判断、硬件更换

与硬件供应商联系，完成计算机维修流程并按月统计维修项目清单

局域网的简单维护及故障处理

与HP 驻场工程师协调完成网络打印机的故障处理

PC 的发放，回收及数据备份

>