数据中心运维的现状和困难

　　数据中心需要满足企业内部或者外部的应用需求，对运维人员有较高要求，表现在：对主机、网络、存储、备份、数据库、中间件等各平台设备的技术实力要求较高；日常运维工作复杂，响应时间要求高，工作量大，对运维人员的工作责任心、主动性要求高；设备种类繁多、情况复杂，熟悉了解数据中心运维现状需要较长的过程，对维护人员的稳定性要求高等。复杂的数据中心IT系统必然需要由专业的IT 技术人员来维护，外包是最佳的解决方案。

运维外包服务的规范和流程

　　在大型数据中的运维外包服务过程中，所遵循的服务规范和服务流程涉及：标准类服务请求、服务报告、服务连续性管理、能力及可用性管理、信息安全管理、监控管理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理，以及配置管理等。在相应的管理原则下，这些服务规范和服务流程都到了有效的制定和实施、记录和验证。

 

运维外包服务工具和平台

　　数据中心运维的监控工具、运维工具、ITSM 平台对运维服务的质量、效率、安全性至关重要。大型数据中心IT 设备多，种类繁杂，部署灵敏、准确、覆盖面全并具备分析、查询、报表功能的监控工具对提高数据中心运维服务质量会有质的飞跃。ITSM 平台是整合监控工具、运维流程、技术支撑、人员管理、安全管理等运维手段的集合，承载运维方法论实际落地的平台，为运维工作的开展提供支撑，将运维工作提高到了服务管理的高度。 

运维外包技术服务内容

　　对大型数据中心运维外包服务的内容做出了详细而科学的规定，包括：

●　监控运维服务；●　数据库运维服务；●　主机运维服务；●　平台运维服务；●　存储运维服务；●　中间件运维服务；●　备份运维服务；●　网络设备运维服务；●　其他服务等。